1. Definiciones
- Plataforma/Sitio: el sitio web y funcionalidades digitales de Defensa Tributaria.
- Usuario: toda persona que accede, navega o utiliza el Sitio.
- Servicios: contenidos informativos, formularios, diagnóstico preliminar, agendamiento, acompañamiento y/o prestación profesional cuando aplique.
- Contenido: textos, plantillas, herramientas, guías, materiales y recursos publicados.
2. Aceptación y alcance
Al acceder al Sitio, diligenciar formularios, cargar documentos, agendar citas o contratar Servicios, usted declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, por favor no utilice la Plataforma.
Estos Términos aplican sin perjuicio de condiciones particulares que puedan establecerse para servicios específicos, pagos, campañas o productos.
3. Naturaleza del servicio
Defensa Tributaria ofrece un ecosistema de apoyo para situaciones relacionadas con autoridades tributarias (por ejemplo DIAN y entidades territoriales), incluyendo orientación, diagnóstico preliminar, preparación de información y acompañamiento, según el servicio contratado.
La Plataforma puede incluir automatizaciones y herramientas tecnológicas (incluyendo IA) para organizar información, identificar plazos y ayudar a estructurar respuestas. Los resultados pueden depender de la calidad de los datos suministrados por el Usuario.
4. No constituye asesoría legal; no hay relación abogado–cliente automática
El Contenido publicado en el Sitio es de carácter informativo y no constituye asesoría legal, contable ni tributaria personalizada. Ninguna comunicación a través del Sitio crea por sí sola una relación abogado–cliente.
La relación profesional, cuando aplique, se entenderá iniciada únicamente mediante confirmación expresa del servicio, alcance, tarifas y aceptación por ambas partes (por ejemplo, a través de un acuerdo, confirmación de agendamiento pagado o documento equivalente).
5. Registro, veracidad y responsabilidades del Usuario
El Usuario se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada. La Plataforma puede limitar o suspender el acceso cuando detecte uso indebido, fraude, suplantación, o inconsistencias graves que afecten el servicio.
El Usuario es responsable de: (i) custodiar sus credenciales si existiesen, (ii) revisar plazos y notificaciones recibidas de autoridades, y (iii) conservar respaldos de sus documentos.
6. Documentos y carga de archivos
Cuando el Usuario carga documentos (PDF, imágenes u otros), declara que cuenta con autorización para compartirlos y que no vulnera derechos de terceros. El Usuario deberá evitar cargar información irrelevante o excesiva.
Defensa Tributaria podrá rechazar archivos que: (i) contengan malware, (ii) vulneren derechos de autor, (iii) contengan datos sensibles no pertinentes, o (iv) superen límites técnicos definidos.
7. Pagos, agendamiento, reprogramaciones y reembolsos
Algunos Servicios pueden requerir pago previo y agendamiento. Los precios publicados podrán incluir o no impuestos, según se indique en la pantalla de pago y/o factura.
Reglas típicas (ajústelas a su operación real)
- Reprogramación: se permite con aviso previo razonable y disponibilidad de agenda.
- No asistencia: si el Usuario no se presenta a la cita sin aviso, puede perder el valor pagado.
- Reembolsos: pueden estar sujetos a condiciones del servicio, tiempos de procesamiento y políticas del proveedor de pagos.
Importante: si usas Wompi/otra pasarela, armoniza este punto con sus políticas y con tu flujo real.
8. Propiedad intelectual
El Sitio, su marca, logotipos, diseño, textos, plantillas, formularios, materiales, software y demás Contenidos están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Se prohíbe copiar, reproducir, modificar, distribuir o explotar el Contenido sin autorización escrita, salvo los usos permitidos por la ley.
9. Protección de datos personales (Colombia)
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos (por ejemplo, Ley 1581 de 2012 y normas complementarias) y nuestra Política de Privacidad.
El Usuario autoriza el tratamiento de los datos suministrados para: (i) prestar el servicio, (ii) contactarlo, (iii) gestionar pagos y agenda, (iv) mejorar la Plataforma y (v) cumplir obligaciones legales. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, corrección, actualización y supresión según la Política de Privacidad.
Para más información consulte la Política de Privacidad.
10. Limitación de responsabilidad
Defensa Tributaria realiza esfuerzos razonables para mantener información actualizada y servicios disponibles, pero no garantiza que el Sitio esté libre de errores, interrupciones o resultados específicos.
En la medida permitida por la ley, Defensa Tributaria no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del Sitio, incluyendo pérdida de oportunidades, lucro cesante o decisiones tomadas exclusivamente con base en contenido general.
Las decisiones finales del Usuario y el cumplimiento de plazos oficiales dependen de circunstancias del caso concreto, de la documentación aportada y de actuaciones de terceros (por ejemplo autoridades, operadores, entidades financieras, proveedores tecnológicos).
11. Conducta prohibida
- Usar la Plataforma para fines ilícitos, engañosos o fraudulentos.
- Intentar vulnerar la seguridad del Sitio o acceder sin autorización a sistemas o datos.
- Suplantar a terceros o enviar información falsa deliberadamente.
- Publicar o transmitir malware, spam o contenido que infrinja derechos de terceros.
- Usar el Contenido para ofrecer servicios competidores copiando material protegido.
12. Cambios a los términos
Defensa Tributaria podrá modificar estos Términos cuando sea necesario (cambios legales, operativos o de seguridad). La versión vigente se publicará en esta página indicando la fecha de actualización. El uso continuado del Sitio se entenderá como aceptación de las modificaciones.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será conocida por los jueces competentes en Colombia, salvo disposición legal diferente aplicable.
14. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos o sobre la Plataforma, puede contactarnos por los canales oficiales publicados en el sitio.