Política de Privacidad

1. Marco legal

Esta Política se rige por la normativa colombiana sobre protección de datos personales, incluyendo, entre otras, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en lo que resulte aplicable.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales será Defensa Tributaria (en adelante, “Defensa Tributaria” o “la Firma”), a través de su plataforma web y canales de atención.

3. Datos que recopilamos

Podemos recopilar datos personales cuando usted navega el Sitio, diligencia formularios, agenda una cita o contrata servicios. Entre ellos:

• Identificación y contacto: nombre, documento (si aplica), correo, teléfono.
• Información del caso: tipo de acto, entidad (DIAN/territorial), fechas, cuantías.
• Documentos: archivos cargados (requerimientos, resoluciones, soportes).
• Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo, logs de actividad y seguridad.
• Pagos: referencias de transacción y estado (no almacenamos datos completos de tarjeta).

En algunos casos, los documentos pueden contener datos sensibles o financieros. Le pedimos cargar únicamente lo estrictamente necesario para el análisis y defensa.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

• Prestar los servicios solicitados (diagnóstico, acompañamiento, agendamiento).
• Contactarlo para gestionar su caso, enviar recordatorios o solicitar información adicional.
• Gestionar pagos, facturación y soporte al cliente.
• Mejorar la Plataforma, seguridad, auditoría y prevención de fraude.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Enviar comunicaciones informativas (solo si usted lo autoriza o cuando sea permitido por la ley).

5. Bases y autorizaciones

El tratamiento se fundamenta principalmente en: (i) su autorización, (ii) la necesidad de ejecutar solicitudes precontractuales o contractuales, (iii) el cumplimiento de deberes legales y (iv) el interés legítimo en seguridad y mejora del servicio, en lo permitido por la normativa aplicable.

Al diligenciar formularios y/o contratar servicios, usted declara que la información es veraz y que está autorizado para compartirla (incluyendo documentos de terceros cuando aplique).

6. Encargados y terceros

Podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos (encargados) para operar la Plataforma. Por ejemplo: hosting, CRM, agenda, analítica, comunicaciones y pasarela de pagos. Estos proveedores tratarán datos conforme a nuestras instrucciones y a sus propias políticas.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia, por lo que podría existir transferencia internacional de datos. En dichos casos, se procurará que exista un nivel adecuado de protección y medidas contractuales razonables conforme a la normativa aplicable.

8. Seguridad y confidencialidad

Implementamos medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger la información: controles de acceso, registro de eventos, mínimos privilegios, canales cifrados (HTTPS) y gestión de incidentes.

Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible. Usted también debe proteger su información, evitar compartir contraseñas y reportar accesos no autorizados.

9. Conservación de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, obligaciones legales, contables y de auditoría, y para atender posibles reclamaciones. Una vez cumplida la finalidad, los datos podrán ser eliminados o anonimizados, salvo obligación legal de conservarlos.

10. Derechos del titular

Usted, como titular de los datos, puede ejercer los derechos de: acceso, actualización, rectificación, supresión, revocatoria de la autorización (cuando aplique) y presentar quejas ante la SIC, conforme a la ley.

11. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud al correo de privacidad indicado en la sección 2, identificándose y describiendo claramente su petición. Podremos solicitar verificación razonable de su identidad para evitar suplantaciones.

12. Cookies y analítica

El Sitio puede usar cookies o tecnologías similares para funcionamiento, seguridad, medición y mejora. Usted puede gestionar cookies desde la configuración de su navegador. Si implementa un banner de cookies, su preferencia será respetada según corresponda.

13. Datos de menores

La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Si se detecta el tratamiento de datos de menores sin autorización válida del representante legal, se adoptarán medidas para su eliminación o bloqueo, según corresponda.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Sitio se entenderá como aceptación de dichos cambios.

15. Contacto

Si tiene dudas sobre privacidad, tratamiento de datos o seguridad, puede escribirnos por los canales oficiales de la Firma.